Question 1

Qual o prazo de entrega da Pelito Pet Shop?

Accepted Answer

O prazo varia de 5 a 15 dias úteis conforme a transportadora e região. Após o pagamento confirmado, seu pedido é faturado em até 1 dia útil e você recebe o código de rastreio por e-mail assim que despachado.

Question 2

A Pelito Pet Shop entrega para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, entregamos para todo o Brasil via Melhor Envio, com opções de Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog. O prazo e o preço são calculados automaticamente no checkout conforme seu CEP.

Question 3

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Assim que seu pedido for despachado você receberá um e-mail com o código de rastreio. Use esse código no site da transportadora escolhida (Correios, Jadlog) para acompanhar em tempo real.

Question 4

Tem frete grátis na Pelito Pet Shop?

Accepted Answer

Sim! Pedidos acima de R$99 têm frete grátis para todo o Brasil. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout pelo seu CEP.

Question 5

De onde os produtos são enviados?

Accepted Answer

Os produtos são enviados diretamente pelo nosso fornecedor parceiro, localizado em Indaial, Santa Catarina. A Pelito atua como intermediária garantindo qualidade e segurança.

Question 6

Quais formas de pagamento a Pelito Pet Shop aceita?

Accepted Answer

Aceitamos PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 10x e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

Question 7

O pagamento na Pelito Pet Shop é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todos os pagamentos usam criptografia SSL via Mercado Pago, que segue o padrão PCI DSS. A Pelito não armazena dados do seu cartão.

Question 8

Como funciona o desconto no PIX?

Accepted Answer

Ao escolher PIX, você recebe 5% de desconto automaticamente no total. O desconto aparece no checkout antes de finalizar. O pagamento é confirmado em minutos.

Question 9

Posso parcelar minha compra?

Accepted Answer

Sim, aceitamos cartão de crédito em até 10 vezes. As condições de juros dependem do emissor do cartão. Consulte no momento do checkout.

Question 10

Posso devolver um produto da Pelito Pet Shop?

Accepted Answer

Sim, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990). O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Entre em contato pelo WhatsApp para iniciar o processo.

Question 11

Como solicitar uma troca?

Accepted Answer

Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento. Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto e o prazo para receber o item trocado.

Question 12

E se o produto chegar danificado ou errado?

Accepted Answer

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem burocracia com substituição ou estorno total do valor.

Question 13

A Pelito Pet Shop é confiável?

Accepted Answer

Sim. Somos uma loja online especializada em produtos para pets, com pagamento seguro via Mercado Pago e entrega rastreada para todo o Brasil. Atendemos pelo WhatsApp com resposta em até 2h em dias úteis.

Question 14

Como entrar em contato com a Pelito Pet Shop?

Accepted Answer

O canal principal é o WhatsApp, com resposta em até 2h em dias úteis. Também estamos no Instagram (@pelitopet), TikTok (@pelitopet) e Facebook (@pelitopetshop).

Question 15

A Pelito Pet Shop tem loja física?

Accepted Answer

Não, somos 100% online. Isso nos permite oferecer preços competitivos e entregar para qualquer cidade do Brasil.

Question 16

Como escolher o tamanho certo de brinquedo para meu cachorro?

Accepted Answer

O brinquedo deve ser proporcional ao porte: para cães pequenos (até 10kg) use tamanho pequeno ou médio; para cães médios (10-25kg), médio ou grande; para cães grandes (acima de 25kg), prefira brinquedos grandes e reforçados. Brinquedos muito pequenos representam risco de engasgo — supervisione sempre.

Question 17

Os brinquedos são seguros para pets?

Accepted Answer

Sim. Todos os brinquedos disponíveis na Pelito são atóxicos e produzidos com materiais seguros. Mesmo assim, recomendamos supervisionar a brincadeira, especialmente com pets mastigadores intensos.

Question 18

Como medir o pescoço do meu pet para escolher a coleira?

Accepted Answer

Use uma fita métrica ao redor do pescoço onde a coleira ficará e some 3 a 5cm para garantir conforto. Você deve conseguir passar dois dedos entre a coleira e o pescoço do pet.

Question 19

Coleira ou peitoral — qual é melhor para meu cachorro?

Accepted Answer

Peitorais são recomendados para cães que puxam a guia ou têm problemas respiratórios, pois distribuem a pressão pelo tórax. Coleiras são adequadas para cães tranquilos. Consulte seu veterinário.

Question 20

Qual o tamanho de comedouro ideal para meu pet?

Accepted Answer

Para cães pequenos: 300 a 500ml. Para cães médios: 500ml a 1L. Para cães grandes: acima de 1L. Gatos geralmente usam comedouros de 200 a 400ml.

Question 21

Com que frequência devo lavar o comedouro?

Accepted Answer

Diariamente com água e sabão neutro. Bactérias se proliferam rapidamente em restos de ração. Comedouros de inox são os mais higiênicos e fáceis de limpar.

Question 22

Com que frequência devo dar banho no meu cachorro?

Accepted Answer

A cada 15 a 30 dias, dependendo do pelo e do nível de atividade. Banhos muito frequentes podem ressecar a pele. Gatos raramente precisam de banho, pois se higienizam naturalmente.

Question 23

Posso usar shampoo humano no meu pet?

Accepted Answer

Não. O pH da pele de pets é diferente do pH humano. Shampoos humanos podem irritar a pele e causar infecções. Use sempre produtos específicos para pets.

Question 24

Como escolher um petisco saudável para meu pet?

Accepted Answer

Verifique os ingredientes — prefira petiscos com proteína animal como primeiro item, sem corantes artificiais ou açúcar. Petiscos complementam a dieta, não a substituem. Consulte seu veterinário sobre a quantidade.

Question 25

Petiscos de cão podem ser dados para gatos?

Accepted Answer

Não. Cães e gatos têm necessidades nutricionais diferentes. Use sempre petiscos específicos para a espécie do seu pet.

Perguntas Frequentes